Systemvoraussetzungen

Was sind die technischen Voraussetzungen?

Bei den Anforderungen an den Computer ist zu unterscheiden zwischen dem Serversystem und dem Client.

Server

Prozessor mit mindestens 2.0 GHz und mindestens 2 Kernen
- ab fünf aktiven Supportern 4 Kerne
- ab zehn aktiven Supportern 8 Kerne

Arbeitsspeicher: 1 GB RAM zusätzlich zu den Anforderungen aller anderen Komponenten auf dem Server
- weitere 500 MB RAM pro 100.000 erwartete Support-Tickets

Festplattenspeicher: mind. 2 GB freier Speicher
- weitere 5 GB pro 10.000 Tickets für die Email-Anhänge

Betriebssysteme: Windows Server 2022/2019/2016 64-Bit; Windows 11/10 64-Bit; Linux / UNIX / MacOS 11+

HTTP Server: integrierter Jetty-Webserver (empfohlen), MS IIS oder Apache 2.x (sollten nicht extra installiert werden)

Geeignet für virtuelle Server, Terminalserver und Thin-Client-Umgebungen

Hinweis: Das Setup benötigt eine Internetverbindung, um den Test-Key von der i-net software Webseite zu empfangen. Alternativ können Sie sich auch per E-Mail bei uns melden um einen Test-Key zu erhalten.

Client

Der i-net HelpDesk wird von Supportern und Endanwendern primär über die Tickets Web-Anwendung bedient. Es werden jeweils die neuesten Browserversionen von Chrome, Firefox und Safari sowie MS Edge unterstützt.

Je nach Unterstützung der Browserhersteller kann der i-net HelpDesk mit Hilfe der PWA-Technologie auch als Anwendung direkt auf dem Desktop oder Startbildschirm hinterlegt werden. Damit wird der i-net HelpDesk noch besser in Ihre Oberfläche integriert und zeigt nur die wirklich wichtigen Dinge an.

Dies gilt sowohl für die Verwendung auf ein PC mit Window, macOS oder Linux, sowie auf allen mobilen Platformen.

Für erweiterte Anwendungsfälle, wie z.B. eine eigene Formularintegration, können Tickets auch über die Web-API erstellt und bearbeitet werden.

An Datenbanken werden unterstützt:

MS SQL Server 2022 / 2019 / 2017 / 2016
MS SQL Server 2019 Express (für Deutsch lokalisiertes Windows im Download dabei)
Oracle 19c / 18c / 12c / 11g / 10g / 9i
MySQL Version 5.x, 8.x

Als Festplattenspeicher für den Datenbankserver sind ca 500 MB pro 10.000 Tickets zu veranschlagen.

Vorhandene Schnittstellen zu weiteren Serverprodukten für:

Methoden der Authentifizierung: System (Windows, PAM, LDAP), integrierte i-net HelpDesk-Anmeldung, OAuth (MS ADFS, GitHub, Facebook, Google) und andere
LDAP-Import: MS Active Directory, Novell eDirectory, openLDAP, u.a.
E-Mail-Kommunikation: IMAP(S), POP3(S), SMTP(S) z.B. MS Exchange, IBM Lotus Domino, GroupWise, Kerio Connect
Hard- und Software-Inventarisierung: MS System Center Konfiguration Manager; LOGINventory bzw. zu jeder externen Webkonsole; außerdem zu jeder ODBC-fähigen Datenquelle

Systemvoraussetzungen

Server

Client

An Datenbanken werden unterstützt:

Vorhandene Schnittstellen zu weiteren Serverprodukten für:

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