Wie äußern sich unsere Kunden über den i-net HelpDesk? Hier einige Stimmen:
„Dank einfacher Installation und unaufwändigem Customizing, beides hervorragend unterstützt durch i-net software, waren wir schon nach kurzer Einführungsphase und mit minimalem Einarbeitungsaufwand in der Lage, mit dem i-net HelpDesk den Mitarbeitereinsatz im User-Helpdesk zu optimieren und die Vorgänge für unsere Kunden transparenter zu gestalten. Die Akzeptanz des Tools ist bei allen Beteiligten sehr groß.“ (Andreas Hauck, Leiter Informatik, Bayerisches Rotes Kreuz)
„Den i-net HelpDesk setzen wir zur Steuerung und Abrechnung unserer internen Hotline ein. Das Produkt ist leicht zu implementieren und zu bedienen, außerdem weist es ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis auf.“ (Andreas Rajewski, Leiter EDV-Organisation VDE-Verlag)
„Wir setzen den i-net HelpDesk seit ca. 10 Jahren als zuverlässiges Tool für den 1st- und 2nd-Level Support und zur Prozessunterstützung im IT-Bereich ein. Einfache Bedienung und gute Übersichtlichkeit überzeugen ebenso wie die Eskalations-Mechanismen und die Workflow-Unterstützung. Mit Funktionen wie Quick-Tickets für Routinetätigkeiten, einer recherchierbaren Wissensbasis und guten Reportingmöglichkeiten ist der i-net Helpdesk ein Produkt, das kaum Wünsche offen lässt.“ (IT-Abteilung, Wartburg-Sparkasse Eisenach)
„Bei unserer Produktauswahl für einen Service Desk waren folgende Punkte entscheidend: Flexibles Ticket-Handling, gute Workflow-Unterstützung, mittelstandsgeeigneter Gesamt-Ansatz, offene Schnittstellen und selbsterklärendes Customizing. Der i-net HelpDesk hat uns schnell überzeugt, auch wegen des persönlichen Supports.“ (Karl Weinberger, Leiter IT, EFAFLEX GmbH & Co.KG)
„Wir benötigten eine HelpDesk-Ticketsystem-Lösung für den Support von ca. 600 Mitarbeitern und externen Partnern. Bei unserer Marktanalyse landete der i-net HelpDesk auf dem ersten Platz. Hauptgründe waren das gute Preis/Leistungsverhältnis, die Integrationsmöglichkeit unserer Inventarisierung mit LOGINventory und die Unterstützung seitens der i-net software GmbH, welche schon in der Testphase kostenfrei, objektiv und umfassend war.“ (Patrick Peters, Leiter IT-Systemtechnik und Standardsoftware, POLIFILM EXTRUSION GmbH)
„Wir suchten für den Support von ca. 250 Endusern ein pragmatisches, aber leistungsstarkes Ticketsystem. Besonders wichtig waren uns: Gute E-Mail-Anbindung, einfache Prozessabbildung und Support direkt durch den Hersteller. Nach kurzer Testphase haben wir uns für den i-net HelpDesk entschieden und können die Lösung nur empfehlen.“ (Michaela Hassler, IT-Leitung, Breyer GmbH)
„Der i-net HelpDesk vereinfacht den Support erheblich. Langwierige und nervenaufreibende Telefonate bleiben uns seit der Einführung erspart. Der HelpDesk von i-net software ist sehr einfach zu bedienen, er ist fast selbsterklärend.“ (Robert Kurzke, EDV-LAN-Administrator Gewobag Wohnungsbau-Aktiengesellschaft Berlin)
„Wir suchten für unsere 175 PC-User ein leistungsstarkes, und dennoch einfach zu administrierendes HelpDesk-Tool. Der i-net HelpDesk hat uns überzeugt. Zudem ist der Support durch den Hersteller sehr gut: schnell, unbürokratisch und fachlich versiert.“ (Klaus Mühlbach, Leiter IT, DNWAB mbH)
„Der i-net HelpDesk hat unseren Support wesentlich effizienter und schneller gemacht, auch dank der integrierten Wissensdatenbank. Die Software konnte ohne Zusatzkosten (Consulting, Projekt vor Ort) implementiert werden und läuft seit mehreren Jahren sehr stabil. Ein leistungsstarkes und dabei preisgünstiges Produkt.“ (Helmut Weis, EDV-Leiter RoMed Klinikum Rosenheim)
„Seit 2006 wird der i-net HelpDesk in der Handelshof-Gruppe erfolgreich eingesetzt. Der Umgang mit dem HelpDesk ist für First- und Second-Level Support sehr intuitiv und wurde schnell schätzen gelernt. Die Kommunikation mit dem Support war immer sehr schnell. Ein sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis ließ die Entscheidung für dieses Produkt nur unterstreichen.“ (Michael Behnert, Client/Server & Netze, Handelshof Management GmbH)
„Wir nutzen den i-net HelpDesk für den Support von über 200 internen Mitarbeitern und können das Produkt sehr empfehlen. Installation und Bedienung sind sehr einfach, dennoch bietet das Tool viele Möglichkeiten. Hinzu kommt ein vorbildlicher Support durch den Hersteller.“ (Lorenz Maas, IT Heinrich-Böll-Stiftung)
„Der i-net HelpDesk überzeugt durch einfache Bedienung, Zuverlässigkeit und gute Akzeptanz. Das Bearbeiten von Benutzeranfragen ist ebenso einfach wie das Planen und Kontrollieren von Aufgaben und Projekten. Sollte einmal der Support von i-net software gebraucht werden, glänzt dieser durch Effizienz und gutes Fachwissen. Alles in allem ein super Tool zu einem guten Preis-Leistungsverhältnis!“ (Christian Thalmann, Gruppenleiter Systeme und Support, PISTOR)