Der Zugriff auf die verschiedenen Clients und Konfigurations-Tools erfolgt über eine zentrale Startseite.
Die Benutzerverwaltung und Rechtevergabe geschieht intuitiv in einer Web-Oberfläche.
In der Auftragsbearbeitung sind alle Ticket-Informationen übersichtlich dargestellt. Die Views und Layouts lassen sich leicht und individuell anpassen.
Der Endanwender oder Kunde kann über ein einfaches HTML-Formular eigene Anfragen in den HelpDesk stellen. Auch die Ansicht der eigenen Tickets mit Information über deren Verlauf ist hier möglich.
Die gesamte E-Mail-Kommunikation erfolgt ticketbasiert inklusive Anhängen, Screenshots und Formatierung.
Flexible Inventar-Anwendung, um Tickets direkt mit betroffenen Objekten verbinden zu können.
Der i-net HelpDesk basiert auf modernen Web-Technologien und kann auch unterwegs gewohnt bedient werden. Dazu wird die Tickets-Anwendung, aufgerufen via Browser auf dem Gerät, einfach als PWA auf dem Startbildschirm hinterlegt und integriert sich ganz nativ auf Ihrem Mobil-Gerät.
Viele Berichte und Grafiken werden mitgeliefert und ermöglichen ein sinnvolles Reporting. Zudem wird ein AdHoc-Designer für eigene Berichtsvorlagen mitgeliefert.
Ein grafischer Prozess-Editor ermöglicht die Abbildung von Standard-Prozessen ohne Programmierkenntnisse.
Mithilfe von parallelen Tickets in Prozessen können auch komplexe Aufträge einfach abgebildet und nachverfolgt werden.
Probleme und Lösungen können mit Dateianhängen in einer eigenen Knowledge Base angelegt werden.
Die Vorgaben der EU-DSGVO sind umgesetzt (Sperrvermerke, Auskunftspflicht, Logfiles etc.).
Einstellungen, Schnittstellen und Module werden in einer modernen, webbasierten Oberfläche verwaltet.
Das mitgelieferte Statistik-Modul verdeutlicht den aktuellen Server-Zustand, wertet Anmeldungen aus, zeigt Logfiles an und vieles mehr.
Standard-Aufgaben lassen sich über die Quick-Ticket-Funktion mit einem Mausklick erledigen. Das Anwenden eines Quick-Tickets verändert dazu die ausgewählten Ticket-Felder und legt optional weitere Bearbeitungsschritte an.
Wiederkehrende Tasks können täglich, arbeitstäglich, wöchentlich oder monatlich terminiert werden und lösen automatisch Tickets für die betreffenden Arbeitsgruppen oder Mitarbeiter aus.
Das Bündeln von Tickets, bzw. das Erstellen neuer Tickets aus einzelnen Bearbeitungsschritten erleichtert die Aufnahme und Abarbeitung von Calls.
Mit der leistungsstarken Suchfunktion werden auch erledigte Calls rasch wieder gefunden und können bei Bedarf reaktiviert werden. Eine Suche kann als persönliche View gespeichert werden.
An vielen Stellen lässt sich der i-net HelpDesk individuell und sehr einfach anpassen. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.
Zusätzlich zu den mitgelieferten Views können auch eigene Views angelegt werden, so dass die persönlich relevanten Tickets schnell gefunden werden können.
Durch die spezielle ITIL-Verknüpfung lässt sich der Lebenszyklus aller Tickets sinnvoll abbilden: Problems, Known Errors, Workarounds oder RfCs haben klare Beziehungen zu Incidents, Service Requests etc. Auch ein völlig freies Verlinken, Duplizieren oder Bündeln ist möglich.
Prioritätsabhängige Eskalationen und Deadlines sorgen dafür, dass Aufträge rechtzeitig bearbeitet und SLAs eingehalten werden.
Key Performance Indicators tragen über eigene Berichte dazu bei, die Prozessqualität kontinuierlich zu messen. Jedes Datenbankfeld kann für die Berichterstattung genutzt werden, womit ein individuelles Reporting nach Business-Anforderungen ermöglicht wird.
Informationen für das Management können über die mitgelieferte Aufgabenplanung automatisiert erstellt und per E-Mail verschickt werden.
Das Verwalten von Gerätedaten wie Hard- oder Software ist im eigenen Gerätebestand möglich. Dieser kann via ODBC oder LDAP gefüllt werden.
Tickets können leicht mit einem spezifischen CI (Configuration Item) verknüpft werden. Auf Knopfdruck wird die gesamte Service-Historie eines CIs unabhängig von User- oder Standortdaten ersichtlich.
CoWork ist eine DSGVO-konforme Kommunikationsplatform für das Supporter-Team. Gesprächsverläufe werden ausschließlich auf dem Server gehalten. Team-Kanäle können so aufgebaut werden, dass ausschließlich die Teilnehmer Zugriff auf die Inhalte haben.
Über den Plugin Store werden zusätzliche Komponenten des i-net HelpDesk installiert und aktualisiert. Hier finden Sie Informationen zur aktuellen Version, aktiver und inaktiver Komponenten und Neuigkeiten zu Updates.